保修（换货）说明
本公司所售商品都是正品行货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。本公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到本公司享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以点此查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询火悦售后部门查询相关厂商服务点信息。
特殊说明：
1. 自您收到商品之日起7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户在返修中心填写返修办理退货事宜。我司将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书及检测报告单随同商品一起退回。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。由火悦原因造成的退货，配送费由本公司承担。
2. 厂商联保商品，若您购买时间在15日以上，商品出现质量问题，请您直接联络厂商进行维修。
注：本公司商品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
请您注意以下内容：
1.当您的商品自接收之日起7日内，，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费
保修。
2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.对于存储类商品概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等概不承担相应的责任。
4.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，本公司将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给本公司将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
5.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，将不予受理。如果您误将过保商品寄送给本公司，本公司将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
6. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
7.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及本公司保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使本公司无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，本公司将冻结返修信息直至返修人与本公司联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，本公司不承担任何责任，并且将不承担客户补寄所产生的费用。
8.商品兼容性问题不属于产品质量问题，本公司不提供售后服务。
9.商品维修完毕，将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，本公司将有权自行处理。
注：客户登记返修后，本公司售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，本公司将不予受理。
处理周期：
1.为了提高本公司售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，本公司经过不懈努力将返修周期控制在5个工作日之内：即自收到客户返修件之日起（以本公司收货日期为准），7个工作日内为客户返回同型号商品，逾期相关工作人员与客户协商处理。
2. 以下几种情况为特例：
A.厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点的，处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修
周期为准。但是，如果该品牌厂家在7个工作日内没有维修好，则本公司可根据备件库情况判断是否提供同类备件商品给客户免费使用（但在客户使用过程中，对商品造成损坏的，由客户承担相应的赔偿责任），待厂家维修好后换回备件。
B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
C. 为避免极个别的恶意退货行为，如火悦在7个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。
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